Informativa su Resi e Rimborsi
Informativa generale
La nostra politica di reso e rimborso è strutturata in conformità con la normativa vigente in materia di e-commerce, con particolare attenzione alla tutela della freschezza e qualità dei prodotti gastronomici.
Prodotti alimentari e Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (inclusi salumi, formaggi e altri prodotti alimentari freschi o deperibili).
Per motivi igienici e di sicurezza alimentare, non possiamo accettare il reso di prodotti alimentari la cui confezione sia stata aperta o alterata.
Merce danneggiata, difettosa o non conforme
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Qualora il pacco dovesse giungere danneggiato, la confezione risulti compromessa o il prodotto non sia conforme a quanto ordinato:
Contatta il nostro servizio clienti entro 24 ore dalla consegna scrivendo a info@ilovevaltellina-official.com.
Allegare alla mail il numero d’ordine, una descrizione dettagliata del problema e fotografie chiare dell’imballo esterno e del prodotto lesionato.
Il nostro team valuterà la segnalazione nel più breve tempo possibile e, in caso di riscontro positivo, provvederà al rimborso dell’importo o all’invio di una spedizione sostitutiva senza costi aggiuntivi.
Prodotti non deperibili
Per gli articoli non deperibili (es. gadget, confezioni regalo rigide escluse di cibo), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce. Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale.
Rimborsi
Una volta approvata la richiesta di rimborso, il riaccredito verrà elaborato automaticamente sul metodo di pagamento originale utilizzato in fase di acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.) entro 5-10 giorni lavorativi.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci a:
Email: info@ilovevaltellina-official.com
Refund and Returns Policy
Overview
Our refund and returns policy is designed in accordance with European e-commerce regulations, with special focus on protecting the freshness and quality of our artisanal food products.
Perishable Food Items and Right of Withdrawal
Pursuant to Article 59 of the Consumer Code (EU regulations on consumer rights), the right of withdrawal is excluded for the supply of goods that are liable to deteriorate or expire rapidly (including cured meats, cheeses, and other fresh or perishable food items).
For hygiene and food safety reasons, we cannot accept returns of food products whose original packaging has been opened or tampered with.
Damaged, Defective, or Incorrect Goods
Customer satisfaction is our top priority. If your package arrives damaged, the seal is compromised, or the item does not match your order:
Contact our customer support team within 24 hours of delivery at info@ilovevaltellina-official.com.
Include your order number, a brief description of the issue, and clear photos of the external packaging and damaged product.
Our team will review your claim promptly and, upon approval, issue a full refund or dispatch a replacement order at no extra charge.
Non-Perishable Items
For non-perishable goods (e.g., merchandise, gift boxes excluding food contents), you have the right to request a return within 14 days of receiving your shipment. To be eligible for a return, the item must be unused, in the same condition that you received it, and in its original packaging.
Refunds
Once your refund is approved, it will be processed, and a credit will automatically be applied to your original method of payment (credit card, PayPal, etc.) within 5-10 business days.
Contact Us
For any questions related to refunds and returns, please contact us at:
Email: info@ilovevaltellina-official.com